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一直都在!12309检察服务热线“不掉线”
时间:2021-10-02  作者:  新闻来源: 【字号: | |
    为确保中秋、国庆节假日期间服务群众工作不打烊铜陵市人民检察院进一步畅通群众诉求表达渠道,在两节期间派专人值班,24小时接听12309检察服务热线,切实用解决群众反映问题的速度,让群众感受到检察机关的温度

 一、积极提高控申干警接线水平

        铜陵市院对控申干警接线服务流程和行为规范进行了细化要求干警对来电群众要仔细倾听和诚心引导,掌握好群众的情绪状态、诉求焦点等,积极主动回应群众诉求,对符合受理条件的及时告知办理受理程序,有效提升办案效率和质量。

 二、完善值班制度,确保检察热线不掉线

       “两节期间,铜陵市院安排值班人员专门值守12309检察服务热线,并通过设置呼叫转移技术手段将群众来电接转至相关工作人员手机,要求接线干警严格按照高检院群众信访件件有回复的要求对信访群众来电做到热情接听、耐心解释、及时受理、准确引导,做好记录,确保12309检察热线不掉线

        铜陵市人民检察院保持12309检察热线24小时畅通的举措,不仅进一步完善了12309检察服务中心法律咨询、释法说理、案件受理等的功能,更是聚焦人民群众急难愁盼,切实为民办实事解难题,以看得见的变化不断赢得群众的信任和支持,为社会安定和谐提供有力的检察履职保障、贡献检察力量。