一、积极提高控申干警接线水平
铜陵市院对控申干警接线服务流程和行为规范进行了细化,要求干警对来电群众要仔细倾听和诚心引导,掌握好群众的情绪状态、诉求焦点等,积极主动回应群众诉求,对符合受理条件的及时告知办理受理程序,有效提升办案效率和质量。
二、完善值班制度,确保检察热线“不掉线”
“两节”期间,铜陵市院安排值班人员专门值守12309检察服务热线,并通过设置呼叫转移技术手段将群众来电接转至相关工作人员手机,要求接线干警严格按照高检院“群众信访件件有回复”的要求对信访群众来电做到热情接听、耐心解释、及时受理、准确引导,做好记录,确保12309检察热线“不掉线”。
铜陵市人民检察院保持12309检察热线24小时畅通的举措,不仅进一步完善了12309检察服务中心法律咨询、释法说理、案件受理等的功能,更是聚焦人民群众“急难愁盼”,切实为民办实事解难题,以看得见的变化不断赢得群众的信任和支持,为社会安定和谐提供有力的检察履职保障、贡献检察力量。